Ti hanno rubato o hai perso l'iPhone

Sei in pericolo o il furto è appena avvenuto con violenza? Chiama il 112, il numero di emergenza gratuito in tutta l'UE.

0 Prima di iniziare: respira e usa un altro dispositivo

Usa un computer, un tablet o il telefono di una persona di fiducia. Tieni a portata di mano carta e penna e annota ogni chiamata nel registro delle chiamate in fondo.

• L'email o il telefono del tuo Apple Account.
• Il tuo numero di telefono e il tuo operatore (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, ecc.).
• Un documento d'identità e il codice fiscale.Te li possono chiedere per la nuova SIM e per il blocco dell'IMEI.
• L'elenco delle tue banche e carte, e di app come PayPal o di criptovalute.
• L'IMEI e il numero di serie.Si trovano sulla confezione, sulla fattura o su account.apple.com, nell'elenco dei dispositivi.

1 Prima ora: blocca tutto

Apple

• Dov'è e Modalità smarrito.Vai su icloud.com/find → Tutti i dispositivi → il tuo iPhone → Contrassegna come smarrito. L'iPhone resta bloccato con il suo codice e le carte e i biglietti di Apple Pay vengono sospesi. Puoi farlo anche dall'app Dov'è su un altro dispositivo Apple.
• Se compare sulla mappa in un luogo che non conosci, non andare a recuperarlo da solo.Avvisa le forze dell'ordine.
• Controlla il tuo Apple Account.Su un altro dispositivo affidabile: Impostazioni → [il tuo nome] → Accesso e sicurezza. Controlla l'email, i numeri di telefono e i metodi di recupero, ed elimina ciò che non riconosci.
• Cambia la password dell'Apple Account se noti qualcosa di strano (o se Dov'è non era attivo).Su un altro dispositivo affidabile: Impostazioni → [il tuo nome] → Accesso e sicurezza → Modifica password. Se l'hai dimenticata, il recupero dell'account Apple parte da iforgot.apple.com.

Se avevi attivato Protezione del dispositivo rubato, alcune modifiche di sicurezza richiedono un dispositivo affidabile e possono comportare un'attesa. Non sostituisce la Modalità smarrito: contrassegna comunque l'iPhone come smarrito.

Se Dov'è non era attivo, l'iPhone non comparirà su icloud.com/find e non potrai contrassegnarlo come smarrito né inizializzarlo da remoto. Cambia subito la password del tuo Apple Account e prosegui con il resto dell'elenco.

Operatore telefonico

• TIM:se sei un cliente ricaricabile registrato, blocca la SIM nell'Area Clienti MyTIM (Blocca SIM); altrimenti chiama il Servizio Clienti 119. Per bloccare anche il telefono sulle reti degli operatori mobili nazionali, invia il modulo online «Blocco IMEI» con il codice IMEI e copia del documento.
• Vodafone:chiama il 190, gratuito dai numeri Vodafone: dalle 22 alle 8 è attivo solo per il blocco della SIM e per furto o smarrimento. Il blocco dell'IMEI si chiede con il modulo Vodafone, allegando documento d'identità e codice fiscale.
• WindTre:chiama il Servizio Clienti 159, che blocca la SIM. Per una nuova SIM con lo stesso numero vai in un punto vendita WINDTRE con la copia della denuncia.
• Iliad:chiama il 177 (tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 8 alle 22). Per bloccare SIM e IMEI c'è il modulo Iliad «Richiesta di blocco/sblocco della SIM e del codice IMEI».
• Chiedi la nuova SIM solo tramite i canali ufficiali dell'operatore, con il tuo documento.Chiedi anche come impedire che qualcun altro ottenga una SIM sostitutiva con il tuo numero.

Decidi quando inizializzare l'iPhone

• Inizializzare l'iPhone cancella le tue informazioni dal dispositivo.Fallo quando non speri più di recuperarlo.
• Non rimuoverlo mai da Dov'è, nemmeno dopo averlo inizializzato.Rimuoverlo toglie il blocco di attivazione, e per chi l'ha rubato diventa più facile cancellare i dati e rivenderlo. Se hai AppleCare+ con copertura per furto e smarrimento, Dov'è deve restare attivo durante la richiesta.

2 Banche e denaro

Chiama ogni banca ed emittente di carte. Usa solo il numero sul retro della carta, sul sito ufficiale o nell'app della banca, mai un numero arrivato via SMS o email.

Traccia per la telefonata alla banca

1. «Mi hanno rubato il telefono, che aveva l'app della banca e le carte in Apple Pay. Data e ora approssimative: …»
2. «Voglio bloccare tutte le mie carte (anche in Apple Pay) e chiederne di nuove.»
3. «Bloccate l'accesso all'home banking da quel telefono.»
4. «Ci sono operazioni recenti che non riconosco?»
5. «Voglio cambiare la password dell'home banking e controllare il numero su cui ricevo i codici.»
6. «Mi date un numero di riferimento di questa chiamata?»

• PayPal e altre app di pagamento:cambia la password, esci da tutti i dispositivi e controlla i pagamenti.
• Operazioni che non hai fatto? Contestale subito alla banca.Secondo la Banca d'Italia la contestazione va fatta il prima possibile, e comunque entro 13 mesi dalla data dell'addebito. Avvisa la banca del furto o dello smarrimento senza aspettare.
• Reclamo:presentalo per iscritto alla banca. Se non risponde entro 60 giorni (o entro termini più brevi, ad esempio per i servizi di pagamento) o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

3 Password, account e identità digitale

• Per prima, la tua email.Con l'email si recuperano quasi tutti gli altri account. Cambia la password e, nelle impostazioni di sicurezza, esci dagli altri dispositivi.
• Gestore di password (se ne usi uno):cambia la password principale e rimuovi l'iPhone dai suoi dispositivi.
• Social network:cambia le password e chiudi le sessioni aperte.
• WhatsApp:con la nuova SIM (stesso numero), registra WhatsApp sul nuovo telefono. Così il telefono rubato esce automaticamente dal tuo account.
• App di autenticazione e codici di backup:se usavi un'app di codici sull'iPhone, accedi a ogni account con i codici di backup e riconfigurala sul nuovo telefono.
• SPID:se l'app SPID era sull'iPhone, chiedi al tuo Identity Provider di sospendere le credenziali. Ad esempio Poste ID risponde al 06 977.977.77, 24 ore su 24 per la sospensione. I contatti di tutti i gestori sono su spid.gov.it.
• CIE rubata insieme al telefono?Chiedi il blocco al numero 800 098 558 (dal lunedì al venerdì 8:00–18:00, sabato 8:00–14:00), indicando i dati della denuncia. Vale per le CIE rilasciate dopo il 4 luglio 2016.

4 Denuncia e assicurazione

• Furto:presenta la denuncia in questura, in un commissariato di P.S. o a una stazione dei Carabinieri.
• Pre-denuncia online:sul portale Denunce online della Polizia di Stato (denunceonline.poliziadistato.it), con SPID o CIE, la pre-denuncia di furto va poi formalizzata entro 48 ore in un ufficio di Polizia. Per ora è in sperimentazione solo in alcuni uffici del Lazio.
• Smarrimento:la segnalazione di smarrimento del cellulare si fa online sullo stesso portale, in tutta Italia, senza andare in ufficio. Il verbale protocollato arriva nell'area personale entro 96 ore.
• Nella denuncia indicaIMEI, numero di serie, modello, carte e documenti rubati ed eventuali addebiti sospetti. Chiedi una copia e conservala.
• Truffe e frodi online:trovi informazioni sul Commissariato di P.S. online della Polizia Postale (commissariatodips.it).
• Assicurazione:con AppleCare+ con copertura per furto e smarrimento, Dov'è deve essere attivo al momento del furto e durante la richiesta. Controlla anche la polizza casa e quella dell'operatore.

N. di sinistro:

5 Proteggiti dal furto d'identità

• Centrale dei Rischi della Banca d'Italia:puoi vedere gratis i finanziamenti segnalati a tuo nome dal portale Servizi online della Banca d'Italia, anche senza SPID o CIE.
• CRIF:puoi chiedere gratuitamente l'accesso ai tuoi dati nel sistema di informazioni creditizie con il modulo online per privati. CRIF risponde entro 30 giorni dalla documentazione completa.
• Garante per la protezione dei dati personali:se ritieni che i tuoi dati personali siano stati trattati violando le norme sulla protezione dei dati, puoi presentare un reclamo al Garante.
• Se compare un finanziamento, un contratto o un debito che non è tuo:integra la denuncia, contesta per iscritto all'azienda e avvisa la tua banca.

6 Recupera i tuoi dati

• Ripristina dal backup di iCloud sul nuovo iPhone:durante la configurazione accedi e scegli il backup più recente. Lascialo collegato al Wi-Fi e alla corrente.
• Guarda su icloud.comle tue foto, i contatti, le note e i file di iCloud Drive, se li sincronizzavi.
• Backup sul computer:su un Mac, il Finder; su Windows, l'app Dispositivi Apple. Se il backup è crittografato, ti chiederà la relativa password.

Se avevi attivato la protezione avanzata dei dati: Apple non può recuperare i tuoi dati al posto tuo. Ti serviranno il codice di un tuo dispositivo, il tuo contatto di recupero o la tua chiave di recupero.

7 I prossimi 30–90 giorni

• Controlla ogni settimana i movimenti di tutti i tuoi conti e carte.
• Ricontrolla la Centrale dei Rischi e i tuoi dati CRIF dopo 1–3 mesi.
• Attenzione ai falsi messaggi di «Apple».Apple non ti contatterà mai per dirti che il tuo iPhone è stato trovato. I ladri inviano questi messaggi per ottenere la tua password.
• Non dare mai a nessuno il codice dell'iPhone, la password dell'Apple Account o i codici di verifica:né per telefono, né via SMS, né a chi dice di essere della banca, delle forze dell'ordine o di Apple.
• Sul nuovo iPhone, controlla Protezione del dispositivo rubato.Impostazioni → Face ID (o Touch ID) e codice → Protezione del dispositivo rubato (iOS 17.3 o versioni successive). Per una protezione maggiore, scegli «Sempre» in Richiedi ritardo di sicurezza.

✎ Registro delle chiamate

Annota ogni contatto. Il numero di riferimento è la tua prova se poi dovrai presentare un reclamo.

Data	Ente	Persona	N. di riferimento	Note

Fonti ufficiali consultate

• Apple: Se il tuo iPhone è stato rubato · Dov'è e Modalità smarrito · Protezione del dispositivo rubato · Modificare la password · Recupero dell'account · Numero di serie e IMEI · Protezione avanzata dei dati · Ripristino da backup · AppleCare+ furto e smarrimento
• Emergenze e denuncia: 112 (Commissione europea) · Polizia di Stato, la denuncia · Polizia Postale, denunce online · commissariatodips.it · Carabinieri, dove siamo · CIE, blocco · SPID, Identity Provider
• Banche: Banca d'Italia, operazioni non autorizzate · ABF · Centrale dei Rischi · CRIF · Garante privacy, reclamo
• Operatori e app: TIM · Vodafone · Vodafone, modulo IMEI (PDF) · WindTre · Iliad · Iliad, modulo SIM e IMEI (PDF) · WhatsApp

Indicazioni generali, non consulenza legale o finanziaria. Passaggi e menu possono cambiare; nel dubbio, segui le indicazioni di Apple, del tuo operatore, della tua banca o delle forze dell'ordine. I nomi dei menu seguono le pagine di supporto Apple in italiano. Revisionato il 3 novembre 2026.