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EXCUBO

Guía de seguridad

Estafas en emergencias

Las DANA, los incendios, los terremotos y los apagones atraen a los estafadores. Se hacen pasar por quien más confianza te da cuando estás bajo presión: organismos oficiales, aseguradoras, ONG y familiares. Así puedes reconocerlos y a quién llamar.

Para quien está en España. Revisado el 3 de noviembre de 2026 con fuentes oficiales españolas. Excubo no es un servicio de emergencias.

¿Estás en peligro ahora mismo? Llama al 112, el número de emergencias gratuito en toda la UE.

1 Las estafas que se disparan tras una catástrofe

Falsas ONG y campañas de ayuda«Fondos de ayuda» recién creados, o nombres que imitan a ONG reales, que piden donativos por SMS, redes sociales o puerta a puerta.
Falsos funcionarios y técnicos de ayudasAlguien dice ser de la Administración o de un organismo de ayudas y te pide una tasa, tus datos bancarios o datos personales para «desbloquear» la ayuda.
Falsas aseguradoras y peritosTe llaman diciendo que gestionan tu siniestro y te piden datos bancarios, documentos o un pago para agilizarlo.
La voz clonada de un familiarUna llamada angustiada que suena igual que tu hijo o tu nieto y pide dinero ya. Basta un audio corto de redes sociales para clonar una voz.
«Reparadores» puerta a puertaPrometen limpiar o reparar enseguida, piden dinero por adelantado y no dan presupuesto ni contrato por escrito.
Falsas alertas y mensajes de ayudasSMS o correos con aspecto oficial sobre alertas, ayudas o donativos, con un enlace que roba tus datos o infecta el móvil.

2 La lista de 60 segundos

Para.Las prisas y el miedo son la herramienta principal del estafador. Un organismo, una aseguradora o una ONG de verdad seguirán ahí dentro de diez minutos.
Cuelga y llama tú a un número que busques por tu cuenta.El número que aparece en pantalla se puede falsificar. Usa la web oficial, tu póliza o tu factura. Es nuestra regla de devolver la llamada.
¿Un familiar te pide dinero? Pídele la palabra clave de la familia y llámale tú.No te fíes de la voz. ¿Aún no tenéis palabra clave? Acordadla hoy.
No pagues nunca una tasa por una ayuda y no des tus datos bancarios a quien te llama sin esperarlo.Más abajo tienes los contactos oficiales para comprobarlo.
Dona solo a través de la web oficial o el teléfono de la propia organización.Nunca en efectivo a un desconocido ni en criptomonedas.
Reparaciones: presupuesto y contrato por escrito, y nunca pagues todo por adelantado.Pregunta por su empresa y compruébala antes de contratar.
No pulses enlaces de mensajes de «alerta» o de ayudas que no esperabas.Entra tú en la web o la app oficial.

3 Alertas reales y alertas falsas

Las alertas reales de ES-Alert se envían a todos los móviles de la zona afectada.No usan tu número de teléfono, no hace falta registrarse y llegan con un sonido fuerte y especial y el encabezado «Alerta de Protección Civil».
Un SMS que te pide pulsar un enlace, instalar una app o dar tus datos es motivo para parar.Consulta la información tú mismo en la web o la app oficial del organismo.

4 Llamadas del «seguro» tras una DANA u otra catástrofe

En España, los daños por inundaciones, terremotos y fenómenos parecidos los suele pagar el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), siempre que tengas un seguro contratado.

Cuando presentas la solicitud al CCS, recibes un número de expediente por SMS o correo electrónico.Puedes consultar tu expediente en la web del CCS con tu NIF y ese número, sin depender de quien te llama.
El CCS paga solo a los beneficiarios y siempre por transferencia bancaria.Si alguien te pide una tasa o dinero en efectivo para «liberar» la indemnización, desconfía.
¿Dudas de una llamada? Llama tú al CCS: 900 222 665 (gratuito, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).Si la gestiona tu aseguradora, llama al número de tu póliza.

5 Donativos y «devoluciones»

Dona solo a la cuenta publicada en la web oficial de la organización.Nunca en criptomonedas ni a la cuenta de un desconocido.
Cuidado con el «devuélvemelo, por favor».Tras la DANA de 2024, INCIBE contó el caso de un falso «donante» que pidió a un autónomo afectado que le devolviera un Bizum, haciéndose pasar por el donante real. Antes de enviar nada, comprueba con la persona real en un número que ya tengas.

6 Pide ayuda y denuncia

Emergencias:112 (gratuito, 24 horas) o Guardia Civil 062 (24 horas).
Dudas sobre una llamada, un SMS o un enlace:Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, 017 (gratuita), WhatsApp 900 116 117 o Telegram @INCIBE017 (de 8:00 a 23:00). También puedes reportar el fraude en la página de reporte de fraude de INCIBE.
Denuncia:en la Policía Nacional por internet en denuncias.policia.es (después la ratificas en persona) o en cualquier comisaría o cuartel de la Guardia Civil. La Guardia Civil también recibe información sobre delitos en internet en ciberdelincuencia@guardiacivil.org.

7 Antes de la próxima emergencia

Acordad hoy una palabra clave en la familia.Cómo elegirla.
Guarda ya los números oficiales.Tu aseguradora, tu banco y los contactos de esta página, para no tener que buscarlos con prisas.
Prepara un plan de emergencia para tu casa con las recomendaciones oficiales deProtección Civil.
¿Tienes un negocio? Haz nuestra autoevaluación gratuita.La autoevaluación de 10 minutos te muestra por dónde podría colarse una llamada falsa.

Fuentes oficiales consultadas

112 (Comisión Europea) · Protección Civil: ES-Alert · 112 Canarias: preguntas sobre ES-Alert · CCS: solicitud de indemnización · CCS: consulta de expediente · INCIBE 017 · INCIBE: reporte de fraude · INCIBE: caso real de la DANA · Policía Nacional: denuncia por internet · Guardia Civil: atención a la ciudadanía

Orientación general, no asesoramiento legal ni financiero. Excubo no es un servicio de emergencias ni gestiona incidentes: si estás en peligro, llama al 112. Forma parte de los recursos gratuitos de Excubo, junto con el kit de plantillas. Revisado el 3 de noviembre de 2026.