Regla de devolver la llamada para pagos y cambios de cuenta

1 Nuestra regla

En nunca cambiamos datos bancarios ni pagamos a una cuenta nueva solo por un mensaje. Antes de cualquier cambio en los datos bancarios de un proveedor, cliente o empleado, y antes de cualquier pago de más de :

1. Llamamos a un número que ya teníamos (facturas anteriores, contrato, nuestra agenda). Nunca al número, enlace o dirección que viene en la petición.
2. Lo confirmamos con alguien que conocemos en esa empresa, y apuntamos quién, cuándo y qué nos dijo.
3. Pedimos una segunda aprobación para pagos de más de , a . Si la empresa la lleva una sola persona, esperamos horas y lo confirmamos por un segundo canal.
4. Paramos y avisamos a si algo no cuadra, o si nos meten prisa o nos piden secreto.

Aquí nadie recibirá una reprimenda por frenar un pago para comprobarlo. Un proveedor de verdad puede esperar unas horas. Un estafador no quiere esperar.

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2 Qué cuenta como cambio

• Un IBAN o número de cuenta nuevo, o «hemos cambiado de banco».
• Una factura que parece normal pero trae otros datos bancarios.
• Una petición para pagar a otra razón social, o a una cuenta en otro país.
• Un pago urgente y puntual a alguien a quien nunca has pagado.
• Una llamada, nota de voz o videollamada del «jefe» pidiendo una transferencia.

3 Registro de verificaciones

Apunta cada comprobación. Lleva un minuto y te deja constancia si algo sale mal.

4 Si el dinero ya ha salido

1. Llama de inmediato a tu banco, al número de tu tarjeta o de su web, y pide que paren o recuperen la transferencia.
2. Denúncialo a la policía. También puedes llamar al 017, la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.
3. Guarda todos los correos, mensajes y registros de llamadas. No borres nada.

Forma parte del kit de plantillas gratuito de Excubo. Las mejoras enlazadas salen de la Autoevaluación. Orientación general, no asesoramiento legal ni financiero. Revisado el 27 de octubre de 2026.