Te han robado o has perdido el iPhone

0 Antes de empezar: respira y usa otro dispositivo

Usa un ordenador, una tableta o el móvil de alguien de confianza. Ten papel y boli a mano y apunta cada llamada en el registro de llamadas del final.

• Tu correo o teléfono de la Cuenta de Apple (antes «ID de Apple»).
• Tu número de teléfono y tu operador (Movistar, Vodafone, Orange, etc.).
• Tu DNI o NIE.Te lo pedirán en comisaría y en la tienda del operador.
• La lista de tus bancos y tarjetas, y de apps como PayPal o de criptomonedas.
• El IMEI y el número de serie.Están en la caja (código de barras), en la factura o en account.apple.com → Dispositivos → tu iPhone. También en Ajustes → [tu nombre] en otro dispositivo Apple con tu cuenta.
• Si tenías AppleCare+ o seguro de hogar / del operador, ten a mano la póliza.

1 Primera hora: bloquéalo todo

Apple

• Buscar y modo Perdido.Entra en icloud.com/find → Todos los dispositivos → tu iPhone → Marcar como perdido. El iPhone queda bloqueado con su código y se suspenden las tarjetas y pases de Apple Pay. Si solo lo has perdido, puedes poner un teléfono de contacto; si te lo han robado, Apple recomienda no ponerlo. También puedes hacerlo desde la app Buscar en otro dispositivo Apple o en el de un familiar de En Familia.
• Si aparece en el mapa en un sitio desconocido, no vayas a buscarlo tú.Díselo a la policía. Si alguien intentó cambiar la contraseña desde el iPhone, puede que no salga en el mapa durante un tiempo; aun así puedes marcarlo como perdido.
• Revisa tu Cuenta de Apple.En otro dispositivo de confianza: Ajustes → [tu nombre] → Inicio de sesión y seguridad. Revisa el correo, los números de teléfono y los métodos de recuperación, y elimina lo que no reconozcas. En la lista de dispositivos de tu cuenta, elimina cualquier dispositivo que no reconozcas.
• Cambia la contraseña de la Cuenta de Apple si ves algo raro (o si no tenías Buscar activado).En otro dispositivo de confianza: Ajustes → [tu nombre] → Inicio de sesión y seguridad → Cambiar contraseña. Sin otro dispositivo, en account.apple.com; si no puedes entrar, sigue la recuperación de cuenta de Apple (iforgot.apple.com).

Si tenías activada la Protección en caso de robo del dispositivo, algunos cambios de seguridad no se pueden hacer en account.apple.com, y en un dispositivo nuevo puede haber un tiempo de espera. Hazlos desde otro dispositivo de confianza. Esa protección no sustituye al modo Perdido: márcalo como perdido igualmente.

Si no tenías Buscar activado, el iPhone no aparecerá en icloud.com/find y no podrás bloquearlo ni borrarlo a distancia. Cambia ya la contraseña de tu Cuenta de Apple y sigue con el resto de la lista.

Apple Pay: al marcarlo como perdido se suspende automáticamente. Aun así, pide al banco que bloquee las tarjetas (paso 2).

Operador de móvil

• Bloquea la línea y la SIMpor su app, web, teléfono oficial o en tienda.
• Pide el bloqueo del IMEI.Impide usar el iPhone con cualquier SIM en los operadores españoles. Suelen pedir la copia de la denuncia, el IMEI y tu DNI. Hazlo cuando ya no esperes recuperarlo, porque desbloquearlo después lleva tiempo.
• Pide un duplicado de SIM solo en persona, en tienda, con tu DNI.Pregunta qué medidas tienen para que nadie más pueda pedir un duplicado o la portabilidad de tu número, y que te avisen si alguien lo intenta.

Decide cuándo borrar el iPhone

• Borrar el iPhone (en icloud.com/find o en la app Buscar) elimina tus datos y es irreversible.Hazlo cuando ya no esperes recuperarlo. Si estaba apagado, se borrará cuando vuelva a conectarse. Con iOS 15 o posterior, seguirás pudiendo localizarlo después de borrarlo.
• No lo elimines nunca de Buscar, ni siquiera después de borrarlo.Eso quita el Bloqueo de activación y facilita que lo revendan. Puedes quitarlo de la lista de dispositivos de tu cuenta sin quitarlo de Buscar, pero si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, no lo quites de Buscar ni de tu cuenta hasta que aprueben la reclamación.

2 Bancos y dinero

Llama a cada banco y emisor de tarjeta. Usa solo el número del reverso de la tarjeta, de la web oficial o de la app del banco, nunca un número que te llegue por SMS o correo.

Guion para llamar al banco

1. «Me han robado el móvil, que tenía la app del banco y las tarjetas en Apple Pay. Fecha y hora aproximadas: …»
2. «Quiero bloquear todas mis tarjetas (también en Apple Pay) y pedir tarjetas nuevas.»
3. «Bloqueen o desactiven Bizum y el acceso a la banca online desde ese móvil.»
4. «Marquen mi cuenta por posible fraude. ¿Hay movimientos o Bizums recientes que no reconozca?»
5. «Quiero cambiar mi contraseña de banca online y revisar el teléfono donde recibo los códigos.»
6. «Activen alertas de cada pago. ¿Me dan un número de referencia de esta llamada?»

• Bizumva ligado a tu banco y a tu número de teléfono. Pide al banco que lo desactive hasta que tengas el duplicado de SIM.
• PayPal y otras apps de pago:cambia la contraseña, cierra sesión en todos los dispositivos y revisa los pagos.
• Apps de criptomonedas o inversión:cambia la contraseña, revoca el móvil robado y contacta con su soporte oficial.
• ¿Cargos que no son tuyos? Avisa al banco de inmediato.El plazo legal máximo es de 13 meses, pero no esperes. Según el Banco de España, desde que avisas al banco no respondes de los pagos posteriores que no hayas hecho; de los anteriores, como máximo 50 €, salvo fraude o negligencia grave.
• Reclamación formal:primero, por escrito, al Servicio de Atención al Cliente del banco (en pagos y tarjetas debe responder en 15 días hábiles). Si no responde o no estás de acuerdo, reclama al Banco de España en clientebancario.bde.es. Adjunta la denuncia.

3 Contraseñas y cuentas

• Primero, tu correo (Gmail, Outlook…).Con el correo se recuperan casi todas las demás cuentas. Cambia la contraseña y, en los ajustes de seguridad, cierra sesión en los demás dispositivos.
• Gestor de contraseñas (si usas uno):cambia la contraseña maestra y quita el iPhone de sus dispositivos.
• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok…):cambia contraseñas y cierra las sesiones abiertas.
• WhatsApp:con el duplicado de SIM, instala WhatsApp en el móvil nuevo y regístrate con tu número; al hacerlo se cierra la sesión en el móvil robado. Revisa «Dispositivos vinculados» y activa la verificación en dos pasos.
• Apps de autenticación y códigos de respaldo:si usabas una app de códigos en el iPhone, entra en cada cuenta con tus códigos de respaldo y vuelve a configurarla en el móvil nuevo.
• Certificado digital (FNMT), si lo tenías en el iPhone:si conoces el código de solicitud, anúlalo por teléfono (24 h): 917 406 848 / 913 878 337. Si no, y ya no tienes el certificado en otro dispositivo, ve a una Oficina de Acreditación. Si aún lo tienes en otro dispositivo, puedes anularlo online. Info: www.sede.fnmt.gob.es → Anular.
• Cl@ve:si tenías la app Cl@ve en el iPhone, desactiva ese dispositivo desde clave.gob.es o la sede de la Agencia Tributaria.

4 Denuncia y seguro

• Policía Nacional:en comisaría (24 h) o por internet en la Oficina Virtual de Denuncias (denuncias.policia.es/OVD). La de internet debes firmarla en comisaría antes de 72 horas con tu DNI y el número de referencia; si no, no tiene validez. Por internet solo se pueden denunciar hurtos sin violencia ni intimidación, con autor desconocido y sin testigos.
• Guardia Civil:en un puesto o en su sede electrónica (guardiacivil.sede.gob.es), con Cl@ve o certificado electrónico; la de internet no hay que ratificarla. Por internet no se admite si hubo violencia, conoces al autor o hubo testigos: en ese caso ve en persona o llama al 062.
• Cataluña (Mossos d’Esquadra):la denuncia por internet es solo para comercios. Ve a una comisaría (puedes pedir cita previa en mossos.gencat.cat).
• País Vasco (Ertzaintza):en persona, o por internet con certificado electrónico (euskadi.eus/denuncia_policial/web01-tramite/es) en sustracciones sin violencia ni intimidación. Solo es válida cuando recibes el justificante con la referencia.
• En la denuncia incluyeIMEI, número de serie, modelo, tarjetas y documentos robados, y cualquier cargo extraño. Pide una copia y guárdala.
• ¿También te robaron el DNI?Inclúyelo en la denuncia y pide cita para el duplicado en citapreviadnie.es (enlace «Pérdida o sustracción») o en el 060. Lleva el justificante de la denuncia.
• Seguro:presenta la reclamación con la denuncia adjunta. Con AppleCare+ con robo y pérdida, Buscar debe seguir activado durante la reclamación (support.apple.com/es-es/iphone/theft-loss-claims). Revisa también tu seguro de hogar y el del operador.

Nº de siniestro:

5 Protégete de la suplantación de identidad

En España no existe la «congelación de crédito» de EE. UU. Lo que sí puedes hacer es vigilar si alguien abre préstamos o deudas a tu nombre, y actuar rápido si pasa.

• Informe CIRBE del Banco de España (gratis):muestra los préstamos, créditos y avales declarados a tu nombre. Pídelo en sedeelectronica.bde.es con certificado electrónico o Cl@ve avanzada (también en persona o por correo). Repítelo en 1–3 meses: los bancos declaran cada mes.
• Ficheros de morosos:ejerce tu derecho de acceso (RGPD, gratis) para ver si apareces por deudas que no son tuyas: ASNEF-Equifax (soluciones.equifax.es/consumidores) y Badexcug-Experian (portaldelconsumidor.experian.es).
• INCIBE, «Tu Ayuda en Ciberseguridad»:gratis y confidencial, de 8:00 a 23:00 todos los días. Teléfono 017, WhatsApp 900 116 117 (guárdalo antes en tu agenda) o Telegram @INCIBE017.
• AEPD:si usan tus datos personales sin permiso (p. ej., contratos o cuentas a tu nombre), puedes reclamar en sedeaepd.gob.es. Si lo que quieres es acceder a tus datos o que los borren, pídeselo primero a la empresa; si no responde en un mes o no lo resuelve, reclama a la AEPD.
• Si aparece un préstamo, una línea o una deuda que no es tuya:amplía la denuncia, reclama a esa empresa por escrito y avisa a tu banco.

6 Recupera tus datos

• Restaurar desde la copia de iCloud en el iPhone nuevo o de reemplazo:sigue los pasos hasta «Transfiere tus apps y datos» → Restaurar con copia de seguridad de iCloud, inicia sesión y elige la copia más reciente (mira fecha y tamaño). Déjalo conectado a wifi y a la corriente. Si ya lo habías configurado, primero hay que borrarlo.
• Mira en icloud.comtus fotos, contactos, notas y archivos de iCloud Drive, si los sincronizabas.
• Copia en el ordenador:en un Mac, el Finder; en Windows, la app Dispositivos Apple (o iTunes en equipos antiguos). Conecta el iPhone nuevo → Restaurar copia de seguridad. Si la copia está cifrada, te pedirá su contraseña.
• Otras copias:Google Fotos, Google Drive, Dropbox, OneDrive… y la copia de chats de WhatsApp en iCloud (al registrarte con tu número te ofrecerá restaurarla).

Si tenías activada la Protección de datos avanzada: Apple no puede recuperar tus datos por ti. Necesitarás el código de otro dispositivo tuyo, tu contacto de recuperación o tu clave de recuperación. Además, el acceso web a tus datos en icloud.com viene desactivado; se aprueba desde un dispositivo de confianza.

¿No había copia? Lo que estaba solo en el iPhone no se puede recuperar. Pide fotos recientes a familia y amigos, revisa tus correos y chats y, en el móvil nuevo, activa la copia: Ajustes → [tu nombre] → iCloud → Copia de seguridad de iCloud → «Realizar copia de seguridad de este iPhone».

7 Próximos 30–90 días

• Revisa los movimientos de todas tus cuentas y tarjetas cada semana.
• Pide de nuevo el informe CIRBE y consulta otra vez los ficheros de morosos al cabo de 1–3 meses.
• Cuidado con los mensajes falsos de «Apple».«Hemos encontrado tu iPhone», «inicia sesión para ver su ubicación»… Apple nunca te contactará para decirte que lo ha encontrado. Los ladrones los envían para conseguir tu contraseña y quitar el bloqueo.
• Nunca des el código del iPhone, la contraseña de la Cuenta de Apple ni códigos de verificación a nadie:ni por teléfono, ni por SMS, ni a alguien que dice ser del banco, de la policía o de Apple.
• En el iPhone nuevo, comprueba la Protección en caso de robo del dispositivo.Ajustes → Face ID (o Touch ID) y código → Protección en caso de robo del dispositivo. Puede venir activada por defecto; si no, actívala (necesita iOS 17.3 o posterior y Buscar activado). Para más protección, elige «Siempre» en «Requerir tiempo de espera de seguridad».
• Comprueba que Buscar y la copia de seguridad de iCloud están activados.

✎ Registro de llamadas

Apunta cada gestión. El número de referencia es tu prueba si después tienes que reclamar.

Fecha	Entidad	Persona	Nº de referencia	Notas

Fuentes oficiales consultadas

• Apple: support.apple.com/es-es/120837 (si te roban el iPhone) · 101593 (Buscar y modo Perdido) · 120340 (Protección en caso de robo) · 101567 (cambiar contraseña) · 108037 (número de serie e IMEI) · 118219 (Apple Pay) · 108756 (Protección de datos avanzada) · iphone/theft-loss-claims (AppleCare+)
• Policía Nacional: denuncias.policia.es/OVD · Guardia Civil: guardiacivil.sede.gob.es y web.guardiacivil.es (denuncia telemática) · Mossos d’Esquadra: mossos.gencat.cat · Ertzaintza: euskadi.eus/denuncia_policial/web01-tramite/es · DNI: citapreviadnie.es
• Banco de España: clientebancario.bde.es (uso fraudulento de tarjetas; reclamaciones) y sedeelectronica.bde.es (CIRBE) · INCIBE: incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad · AEPD: sedeaepd.gob.es · ASNEF-Equifax: soluciones.equifax.es/consumidores · Experian: portaldelconsumidor.experian.es · FNMT: www.sede.fnmt.gob.es · Operadores: ayuda.orange.es, ayudacliente.vodafone.es, yoigo.com (bloqueo de SIM e IMEI) · WhatsApp: faq.whatsapp.com

Orientación general, no es asesoramiento legal ni financiero. Los pasos y menús pueden cambiar; ante la duda, sigue lo que te indiquen Apple, tu banco o la policía. Revisado el 24 de octubre de 2026.